La nueva experiencia del cliente de Overstock.com presenta AR móvil y compras en 3D

Overstock.com, un minorista en línea de artículos decorativos, muebles y otros artículos para el hogar, se ha asociado con el desarrollador de software de comercio electrónico de realidad aumentada (AR) Seek para mejorar la experiencia de compra de Overstock.com en dispositivos móviles mediante el uso de AR y 3D tecnología. Overstock.com ahora permite a los compradores en línea ver muebles con detalles de 360 ​​grados en sus teléfonos inteligentes. Los compradores pueden incluso colocar modelos virtuales en 3D de muebles dentro de espacios del mundo real usando AR.

La tecnología ha llegado a la corriente principal gracias a juegos y aplicaciones como el Pokémon Go y las aplicaciones de AR de Jurassic World. La realidad virtual (VR) y la funcionalidad AR pueden ser herramientas poderosas para los minoristas en línea que desean aumentar su uso de aplicaciones y dispositivos móviles para promover y vender productos. Según International Data Corporation (IDC) y su Guía mundial semestral de gastos en realidad virtual y aumentada, el gasto de 2019 de la industria minorista en AR y VR debería rondar los $ 1.56 mil millones.

Varios minoristas ya han adoptado soluciones AR en sus aplicaciones móviles, incluido el minorista de ropa Anthropologie, la tienda de muebles Bob’s Discount Furniture, el minorista de muebles para el hogar IKEA y la tienda de muebles para el hogar Pottery Barn.

Overstock.com y Seek llaman a su empresa “la experiencia 3D y AR más grande del mundo en comercio electrónico”. Al expandir la disponibilidad de más de 10,000 modelos de productos 3D en sus aplicaciones móviles y sitio web móvil, Overstock.com tiene como objetivo encontrar a sus clientes en los dispositivos y plataformas que más utilizan.

El mayor desafío al comprar artículos grandes en línea, como sofás o mesas de comedor, es que los consumidores no pueden familiarizarse con los detalles, tamaños y proporciones de estos productos. Las soluciones de Overstock.com tienen como objetivo superar estas limitaciones para ayudar a los clientes a visualizar mejor los productos en sus oficinas u hogares y orientarlos hacia una decisión de compra. “Nuestro objetivo como empresa es permitir que los clientes faciliten las compras en línea y que lo hagan con un mínimo de fricción”, dijo. Sumit Goyal, director digital (CDO) de Overstock.com. “Más del 50 por ciento de los visitantes de nuestro sitio web provienen de dispositivos móviles; este número aumenta día a día”.

(Credito de imagen: Overstock.com)

Diseñar experiencias de cliente con la RA en mente

Crear experiencias completas de AR y 3D en dispositivos móviles es un desafío. La tecnología es bastante nueva y, hasta hace poco, requería hardware especializado, como cámaras de realidad virtual y software especial. Las aplicaciones para teléfonos inteligentes no solo deben tener en cuenta los requisitos dictados por los estándares ARKit de Apple y ARCore AR de Google, sino que mostrar un catálogo de productos 3D requiere que los elementos se escaneen y digitalicen. Estandarizar miles de productos en varios formatos 3D es un obstáculo considerable. Overstock.com comenzó escaneando productos en su estudio interno, pero ahora la tarea se ha encomendado en gran medida a sus socios, que simplemente suministran archivos a Overstock.com.

Involucrar a los usuarios a través de sus aplicaciones móviles y web no es nada nuevo para Overstock.com. La compañía lanzó por primera vez la función AR dentro de su aplicación móvil para usuarios de Apple iOS en septiembre de 2017 y extendió sus capacidades de AR a los usuarios de Android a principios de 2018. Esa experiencia abrió el camino para expandir la funcionalidad en sus aplicaciones, así como para extender los modelos 3D en el web móvil.

Seek es un desarrollador que crea experiencias de RA multiplataforma para la web y el móvil. Al asociarse con Seek, Overstock.com encontró un socio que podía ejecutar su visión a escala. “Tenemos estudios internos donde hemos tomado muchas fotos de productos. Nuestros editores de fotos solían tener que tomar fotos en diferentes ángulos para que podamos crear imágenes generadas por computadora (CGI) y crear nuestros propios activos 3D y VR; esto llevó mucho tiempo “, dijo Goyal.

Gracias a su asociación con Seek, Overstock.com ya no necesita hacer toda la fotografía y digitalización del producto internamente. “Nuestros socios pueden construir modelos 3D y modelos CGI y proporcionárnoslos. Ahora podemos centrarnos mucho en esa plataforma de conversión”, dijo Goyal. “Podemos ingerir cualquier 3D [Computer-Aided Design or] Formato CAD de nuestros socios y procesarlos “.

(Credito de imagen: Overstock.com)

Llegar al 100 por ciento de los usuarios móviles

Overstock.com ofrece aplicaciones móviles para Android e iOS que permiten a los usuarios buscar muebles y accesorios y colocar modelos de AR de estos productos en entornos del mundo real. Como usuario, esta es una manera rápida y fácil de ver si un sofá seccional encaja con el diseño de su habitación existente. El uso de AR permite colocar rápidamente modelos virtuales de muebles de tamaño real en los alrededores usando nada más que la cámara y la pantalla de un teléfono inteligente.

Un banner “Ver en mi habitación” en la página de un producto lo designa como habilitado para RA. Haga clic en el banner y la aplicación le solicitará acceso a la cámara del teléfono inteligente. Los usuarios deberán mover su teléfono inteligente para ayudarlo a leer el entorno y medir la profundidad y la distancia. Luego, el modelo 3D se “deja caer” en el espacio real al 100 por ciento de su tamaño real. Es fácil mover e incluso cambiar el tamaño del modelo 3D en AR para satisfacer sus necesidades.

La aplicación le dará el tamaño porcentual del elemento a medida que pellizca, acerca el zoom y desliza el dedo para ajustarlo, lo que facilita ver lo que está a punto de comprar. “Cuando lanzamos nuestras aplicaciones móviles en 2017, vimos una adopción realmente buena. A los clientes les gustaba interactuar con la realidad virtual. Hacían más compras y, en general, estaban más satisfechos”, señaló Goyal.

“Ofrecer modelos 3D en tamaño real es un gran beneficio para los consumidores porque pueden ver fácilmente cómo [a product’s] va a encajar en su espacio “, agregó Umesh Jayachandran Mangamuru, vicepresidente de gestión de productos de Overstock.com.” Pueden imaginarlo mejor con otros muebles y decoración a juego “.

(Crédito de la imagen: Overstock.com)

Intenté usar la aplicación Overstock.com para seleccionar un “Taburete de aluminio fundido de Sebastian” y habilité la opción “Ver en mi habitación” en la oficina de PCMag. Después de mover mi iPhone de Apple para configurar la función de realidad aumentada, apareció un modelo 3D de un taburete de bar en nuestro espacio de oficina. Fue bastante fácil moverlo y cambiar su tamaño para tener una mejor idea de sus dimensiones y diseño. Lo que más me sorprendió fue lo sencilla que fue la experiencia, sin necesidad de descargar otra aplicación o jugar con la configuración de mi teléfono inteligente.

“Estamos muy emocionados de presentar esta funcionalidad a más clientes y brindarles una manera fácil de completar sus compras. Nuestro objetivo era asegurarnos de que los clientes puedan completar su compra con la menor cantidad de fricción”, dijo Mangamuru.

Los clientes que no tengan las aplicaciones móviles se perderán las experiencias de AR, pero aún pueden acceder a varios modelos 3D simplemente yendo a Overstock.com en su navegador web móvil. Varios productos en el sitio web móvil están etiquetados con insignias 3D, lo que significa que los clientes aún pueden ver un modelo 3D inmersivo del producto deseado. Tener modelos 3D fácilmente accesibles en un dispositivo móvil no es tan inmersivo como poder interactuar con ellos en el espacio real usando AR. Sin embargo, brinda a los compradores una experiencia interactiva similar que va más allá de las imágenes o videos del producto. Al ofrecer aplicaciones móviles y habilitar 3D en navegadores como Chrome y Safari, se asegura que Overstock.com puede llegar al 100 por ciento de sus usuarios móviles, independientemente del dispositivo que estén usando.