¿Puede Salesforce Trailhead diversificar Silicon Valley?

¿Quieres trabajar en tecnología de la información? Hay varios caminos que puede tomar: puede seguir el camino de Zuckerberg y ser un genio natural que aprendió a desarrollar sus propias aplicaciones sin obtener un título universitario. Puedes asistir a una universidad y gastar cientos de miles de dólares en un título y luego en un título avanzado para comenzar. O puede estudiar su trasero y pagar cientos de dólares para obtener una certificación de TI.

Desafortunadamente, la mayoría de nosotros no somos genios y pocos tenemos cientos de miles de dólares para gastar en la escuela. Para las personas fuera de los EE. UU., Incluso gastar cientos de dólares en una certificación de TI puede ser una gran inversión. Fuerza de ventas quiere nivelar el campo de juego de la educación de TI con Trailhead, la plataforma de aprendizaje en línea gratuita de la compañía dedicada exclusivamente a enseñar a las personas a usar Salesforce.

Trailhead está diseñado para presentar a nuevos usuarios Salesforce, ayudar a los usuarios novatos a desarrollar sus habilidades y ayudar a los usuarios avanzados a convertirse en expertos de Salesforce. Pueden usar Trails, o rutas de aprendizaje guiadas, que son formas rápidas, fáciles y divertidas de aprender sobre Salesforce, o pueden usar Módulos, que son lecciones más pequeñas y breves para aprender sobre una tarea específica. Hoy, Salesforce se sumó a ese arsenal de aprendizaje al presentar Trailmixes, una nueva forma para que los usuarios interactúen con Trailhead y promuevan sus experiencias de aprendizaje con otros. A medida que los usuarios mejoran su conocimiento del ecosistema de aplicaciones de Salesforce, obtienen insignias. Cuando alcanzan la experiencia a nivel de credenciales, obtienen Superbadges, que Sarah Franklin, vicepresidente senior de relaciones con desarrolladores y gerente general de Trailhead, dijo que se pueden usar de la misma manera que cualquier otra certificación de TI.

Mostrar y demostrar

En 2001, Cheryl Feldman, una estilista con sede en Nueva York, se rompió el manguito rotador. El movimiento repetitivo de secar el cabello con secador le impedía continuar haciendo su trabajo sin experimentar un dolor insoportable y causar más daño. Comenzó a trabajar como asistente administrativa y, finalmente, comenzó a responder a las solicitudes de asistencia técnica en Salesforce.

“Pasé horas todas las noches leyendo sobre Salesforce y convencí a mi departamento de TI para que me diera acceso de administrador. Con esa nueva autoridad, creé mi primer campo de fórmula que nos permitió profundizar más en nuestros contactos para obtener la información que necesitábamos”, escribió Feldman. en su testimonio de Trailhead. “Ese fue el momento que me abrió los ojos al poder de lo que alguien con pocas habilidades tecnológicas podía hacer con Salesforce. Sabía que esto era lo que quería hacer: quería jugar con Salesforce todo el día y toda la noche. Pero, ¿cómo podría ¿Hacer Salesforce mi carrera? Busqué Salesforce en Monster esa noche y ahí estaba, el trabajo de mis sueños. Una startup estaba buscando un gerente de ventas y operaciones de campo para hacer informes y administrar su organización de Salesforce. ¡Bingo! Solicité y obtuve el trabajo.”

En la actualidad, Cheryl es vicepresidenta asistente de Allianz Global Investors, una empresa de gestión de inversiones a cargo de más de $ 585 mil millones en activos. Pero, ¿dónde estaría la carrera de Cheryl ahora sin esa oportunidad inicial? ¿Qué hubiera pasado si su empleador no le hubiera dado acceso a Salesforce para manejar esos tickets de asistencia técnica? Para muchos, esa oportunidad nunca llega, especialmente si vive fuera de los EE. UU. O si no tiene el dinero para tomar un curso o ir a la universidad.

“Las personas gastan cientos de miles de dólares y se gradúan con nada más que un diploma y una deuda, y no pueden encontrar trabajos mejores que los de un barista “, dijo Franklin.” Estamos reinventando el currículum de la economía digital “.

Franklin cree que Trailhead también puede ayudar a cerrar la brecha entre algunas de las comunidades marginadas que encontramos en los EE. UU. Por ejemplo: aunque las mujeres representan el 57 por ciento de la fuerza laboral profesional en los EE. UU., Según el Centro Nacional para Mujeres en Tecnología de la Información, solo el 25 por ciento de los trabajos profesionales en informática están ocupados por mujeres. Los trabajadores negros e hispanos ocupan solo el 5 y el 7 por ciento de los trabajos en las grandes empresas de tecnología, según la revista Fortune. Al diversificar las formas en que las personas reciben su información sobre Salesforce, Salesforce espera diversificar las personas que aprenden a usar Salesforce.

Trailhead Trailmix

Salesforce no solo está interesado en diversificar la fuerza laboral, la compañía también quiere diversificar la forma en que los usuarios interactúan con sus materiales educativos. Cuando piense en la nueva función Trailmixes, piense en las listas de reproducción de Spotify. De la misma forma que compondría una lista de reproducción de sus canciones favoritas para compartir con la comunidad de Spotify, compondría un Trailmix de sus actividades favoritas de Trailhead para compartir con otros usuarios de Trailhead.

Cualquier contenido de Trailhead se puede agregar a un Trailmix nuevo o existente. Por ejemplo: consulte la combinación “Construya su carrera de desarrollador en Salesforce” para comenzar desde cero como desarrollador de Salesforce, o la combinación “Construya su carrera de administrador en Salesforce”, que lo ayudará a comenzar su viaje para ayudar a las empresas a implementar Salesforce. Los cursos no son anuncios viscosos de Salesforce: el curso para desarrolladores solo incluye 49 horas y 50 minutos de material de aprendizaje.

Entonces, ¿qué hay para Salesforce?

Salesforce no le cobra a nadie por usar Trailhead y no cuesta nada crear un Trailmix. Esto se debe a que, además de “hacer del mundo un lugar mejor” mediante la democratización de la educación y la diversidad del talento, Franklin dijo que Salesforce espera que Trailhead ayude a los clientes de Salesforce a aprovechar mejor las herramientas y los servicios de Salesforce.

“Los empleadores deben ayudar a los empleados a aprender desde el primer día “, dijo.” A medida que las empresas contratan, lo que vemos es que los gerentes pueden crear sus propias combinaciones de ‘Cosas que debe saber’, lo que ayuda con la incorporación “. Entonces, en lugar de sentarse como hombro de un nuevo miembro del personal, Salesforce espera que los gerentes deleguen la educación a Trailhead.

Además, el uso de Trailhead puede extenderse a los empleados que deseen salir de sus competencias. UN El experto en gestión de relaciones con el cliente (CRM) que quiera aprender a crear aplicaciones sin código puede realizar un curso sobre Salesforce App Cloud. . A medida que los empleados aprenden más sobre el ecosistema de Salesforce, se convierten en mejores usuarios de Salesforce, a medida que se convierten en mejores usuarios de Salesforce, trabajan más rápido, trabajan de forma más inteligente y la empresa se beneficia.

Lo que nos devuelve a nuestra pregunta inicial. ¿Puede una herramienta de aprendizaje ayudar a superar los problemas de diversidad de Silicon Valley y los crecientes costos de la educación? Hoy, mas de 450.000 personas utilizan Trailhead. Los usuarios han ganado más de 3 millones de insignias (o habilidades) desde que el producto se demostró por primera vez en Dreamforce 2014. Franklin cree que puede hacer aún más. “Trailhead puede ePotenciar a todos para que se capaciten para esta industria “.