RingCentral anuncia 2 nuevos productos de colaboración

Esta semana, RingCentral anunció el lanzamiento de dos nuevos productos destinados a simplificar sus comunicaciones comerciales diarias. RingCentral Meetings, una nueva aplicación de reuniones independiente, ofrece videoconferencias de alta definición (HD) y mensajería en equipo. La compañía también anunció su nueva solución Collaborative Contact Center, que tiene como objetivo mejorar el servicio al cliente e incluso mesa de ayuda operaciones.

Ambas ofertas están disponibles ahora y presentan una oferta única en sus respectivos espacios. Cuando nos sentamos con RingCentral, quedó claro que la colaboración y la conveniencia eran dos grandes enfoques de estas ofertas. Nos tomamos un tiempo para obtener una vista previa de las dos soluciones y comprobar sus características.

Reuniones centralizadas

La función de videoconferencia de RingCentral Meetings es impulsada por Zoom y es esencialmente idéntica a ese producto. Puede configurar videoconferencias, compartir pantallas, intercambiar archivos y permitir que los usuarios se unan por teléfono de la misma manera que lo haría con Zoom. Sin embargo, lo que es exclusivo de RingCentral Meetings es su integración con RingCentral’s Glip software de mensajería. En términos básicos, RingCentral Meetings es un producto que garantiza que no tenga que cambiar entre una aplicación de chat de equipo y una herramienta de videoconferencia separada. Son las funcionalidades de productos como GoToMeeting y Flojo casados ​​juntos.

Desde el punto de vista de RingCentral, la aplicación está diseñada para difuminar las líneas entre los mensajes del equipo y videoconferencia al mismo tiempo que ofrece una herramienta que es fácil de configurar y usar. “Notamos una gran demanda de los clientes por algo que sea muy accesible”, dijo José Pastor, vicepresidente de gestión de productos de RingCentral. “Queríamos ofrecer algo que pudieras poner en marcha de forma rápida y gratuita. También trabajamos bajo la filosofía de que la colaboración está en el centro de lo que hacemos “.

Si bien es posible que el concepto no sea el más alucinante que leerá esta semana, tener ambos tipos de funcionalidades en una aplicación tiene sentido y podría ser muy conveniente para los equipos que realizan muchas videoconferencias. RingCentral Meetings ofrece tres planes de precios. Si desea probarlo, el plan gratuito admite reuniones con hasta 100 participantes y puede tener reuniones que duran hasta 40 minutos. Pastor también mencionó que, si los usuarios eligen actualizar a su buque insignia Oficina RingCentral producto después de usar la aplicación RingCentral Meetings, pueden hacerlo sin problemas y todos sus datos se transferirán con la actualización.

Compromiso proactivo del cliente

Los centros de contacto tradicionales pueden estar plagados de problemas de comunicación y falta de colaboración entre los agentes y otros departamentos de una organización. RingCentral también anunció esta semana el lanzamiento de su Collaborative Contact Center, que tiene como objetivo resolver este problema integrando esencialmente su solución de Contact Center existente con Glip . Con Collaborative Contact Center, la empresa pretende hacer que la resolución de problemas de los clientes sea más rápida y sencilla de lo que están acostumbradas las empresas de hoy

Una característica interesante en particular es lo que RingCentral llama “Acceso de experto”. Digamos que un representante de ventas es contactado por un cliente que tiene una pregunta sobre el uso del software que compró. Con la integración de Glip, ese representante puede contactar directamente a alguien del equipo de producto, que probablemente esté mucho mejor equipado para ayudar al cliente, e involucrar a esa persona en la conversación. Si esto funciona tan bien como RingCentral dice que lo hace, entonces podría ayudar a los clientes de una empresa a sentirse mucho más comprometidos de lo que lo harían con un modelo de servicio más tradicional.

Además de eso, los usuarios pueden crear equipos en tiempo real para manejar los artículos de los clientes. Por ejemplo, un representante de servicio al cliente no solo podría hacer que un experto se conectara con el cliente por teléfono, sino que también podría configurar reuniones de video y web en las que ese experto podría compartir archivos y proporcionar demostraciones en tiempo real al cliente. instantáneamente. Esto podría ser especialmente beneficioso en los casos en que el cliente tiene un problema muy complejo o la solución tiene muchos pasos diferentes.

RingCentral Pulse es un próximo servicio que proporciona bots inteligentes que se pueden configurar para monitorear las métricas del centro de llamadas en tiempo real. Ofrece alertas y notificaciones automáticas para seleccionar personas dentro de Glip. En esencia, RingCentral Pulse está diseñado para ayudar a las empresas a ser más proactivas en la resolución de problemas de servicio al cliente. Una serie de bots disponibles pueden monitorear varios parámetros de indicadores clave de rendimiento (KPI) y actuar sobre ellos.

Por ejemplo, los bots pueden configurarse para buscar una copia de seguridad de la cola de ventas si la cantidad de contactos en cola en el sistema supera un número preestablecido. Si la cola excede ese número, entonces puede notificar a miembros específicos del equipo oa todo el equipo dependiendo de la configuración del administrador. Se espera que la versión beta de este servicio esté disponible en algún momento del segundo trimestre de 2018.

“Lo que es realmente diferente aquí es que los clientes ahora pueden identificar problemas, delegar responsabilidades y abordar el problema, todo dentro de la misma aplicación”, dijo Max Ball, director de marketing de productos de RingCentral. “Estamos muy emocionados de poder ofrecer esta funcionalidad a nuestros clientes”.

Los precios del Collaborative Contact Center no están disponibles en este momento.