Frustraciones de Verizon Fios, Parte 2: Mentiras originales y contratos secretos

Después de escribir mi última columna sobre Verizion Fios hace unas semanas, estaba preparado para cancelar mi cuenta y registrarme en Optimum. Nunca he usado Optimum y dejar de usar fibra gigabit no parecía atractivo, pero estaba cansado de pagar $ 130 al mes en un paquete que incluye un servicio de TV que nunca uso con una caja que solo recoge polvo y que puedo no deshacerse de. Finalmente llamé a Optimum para programar una cita de instalación.

Resulta que mi edificio es un edificio de Spectrum y Verizon Fios. Optimum no pone un pie allí. Entonces podría quedarme con Verizon o cambiarme a Spectrum y ahorrar algo de dinero. El problema es que usé Spectrum antes, y su servicio de Internet por cable apesta. Verizon, por otro lado, se llevó fácilmente el título de ISP principal más rápido en nuestras pruebas de este año.

Abatido, me resigné a tratar con Verizon, escogiendo ocasionalmente los precios que podía obtener con una llamada telefónica o una ventana de chat de servicio al cliente. Durante todo este proceso, me quejé del paquete y de que no quería televisión, y luego me di cuenta: estaba engañado desde el principio.

De regreso al principio

Retroceda hasta principios de 2018, cuando Fios estaba disponible en mi edificio y estaba ansioso por cambiar de mi terrible servicio Spectrum. Revisé el sitio de Fios, llamé a Verizon para configurar una cuenta y comencé a rodar. Quería Internet gigabit, y el representante de ventas me dijo que solo podía obtenerlo con un paquete, como el paquete Double Play que incluye TV. No quería el servicio de televisión, pero esa era la única forma en que podía obtenerlo, y había un precio promocional de $ 80 al mes, así que cedí.

Eso fue una mentira, que confirmé después de casi dos años gracias a Wayback Machine de Internet Archive. Viajé hasta febrero de 2018 y verifiqué qué servicios ofrecía Verizon en su sitio. Efectivamente, estaba presionando los paquetes con fuerza, pero después de indagar en el sitio archivado, encontré mi respuesta: Gigabit por sí solo era una opción, por el mismo precio que el paquete con TV (o teléfono, que usaría incluso Menos).

¿No querría el paquete de todos modos, ya que tenía el mismo precio? Honestamente, la respuesta es no. Corté el cable de mis hábitos de visualización hace años y confío principalmente en la transmisión, y disfruto de Sling TV para TV en vivo. No quería el servicio de televisión, no quería que la caja acumulara polvo en mi puesto de cine en casa abarrotado, y no quería tener una factura de alquiler de $ 25 al mes integrada en mi cuenta de Verizon.

La única razón por la que toleraba la caja debajo de mi televisor fue porque me dijeron que era la única forma en que podía obtener Internet gigabit. Saber que esto no era cierto fue increíblemente frustrante, pero me dio un ángulo para profundizar en los precios de Verizon y tratar de obtener un mejor trato.

Después de esperar 20 minutos por un representante de atención al cliente, comencé el baile que había hecho al menos dos veces antes por teléfono. “Hola, me gustaría deshacerme de mi servicio de televisión, ¿puedes ofrecer algún tipo de precio razonable ya que obtengo menos? Sé que probablemente no puedas, así que tal vez puedas escalar esto para que pueda hablar con alguien que sí. Sí, esperaré, sí, todavía estoy aquí “, etc.

Le expliqué al representante mi situación, incluido el registro engañoso de la cuenta. Como antes, el representante tardó entre cinco y diez minutos en obtener una cotización del servicio sin TV. Ella me dijo que serían $ 120 con un contrato de dos años, y seguía repitiendo que estoy ahorrando mucho al obtener el servicio incluido. Le dije nuevamente que no habría recibido el paquete en primer lugar si no hubiera mentido acerca de que no era una opción. Volvió a hablar sobre los ahorros con el paquete. Pregunté cuál sería mi servicio si nunca obtuve el paquete y simplemente obtuve gigabit por sí solo desde el principio.

Otra espera de cinco a diez minutos. Volvió al teléfono y me dijo que costaría alrededor de $ 100. Con el alquiler de módem y todo lo demás, incluidos los descuentos por facturación electrónica, sería de unos 120 dólares en total. Le pregunté si eso era con contrato o sin él. Ella notó que yo no tenía un contrato y dijo que era sin uno.

Ahorrar $ 10 al mes no era tanto como me gustaría, pero ayudaría un poco y me permitiría deshacerme de mi TV Box. Le pedí que siguiera eso. Para confirmar el cambio de servicio, me envió por correo electrónico una cotización de la factura completa.

Revisé el correo electrónico, seguí el enlace al sitio de Verizon e hice clic hasta la última página, con la información del acuerdo. Y leí la información del acuerdo. Y me sentí comprensiblemente molesto.

Si cancelo el servicio en los primeros 24 meses, se me cobrará una tarifa prorrateada de $ 165. Era un contrato de dos años, que me obligaron después de que me dijeron repetidamente que no lo era, con un bolígrafo en la mano flotando sobre el papel, listo para firmar.

Le dije que era un contrato. Me pidió que esperara y se tomó unos minutos más, porque el sistema de servicio al cliente de Verizon aparentemente comparte tanta información sobre precios con sus representantes como con sus clientes. Volvió al teléfono y se disculpó profusamente por la inexactitud de la cita. Y dijo que sin el contrato serían $ 150 en total.

Me di por vencido, le dije que no hiciera cambios en mi contrato y terminé la llamada. No la culpé por nada de esto. Ella no estableció la política, y puedo imaginar el tipo de limitaciones y presiones que reciben los representantes de ventas y servicio al cliente. Estoy seguro de que ella y los representantes con los que hablé antes, e incluso el representante original que me mintió sobre el paquete, se ven presionados a vender esos paquetes y acuerdos. Y según el tiempo que se tarda en obtener un precio de ellos, está claro que no se pueden encontrar precios razonables y transparentes en ningún lugar con el servicio Fios de Verizon, solo una maraña de “descuentos” amorfos que hacen imposible encontrar un precio a largo plazo una vez finalizadas las promociones.

Una conclusión insatisfactoria

Así que ahí es donde terminé. Al principio, pagando por una caja de TV que no uso y de la que no puedo deshacerme. Y realmente no puedo hacer nada al respecto, porque por mucho que Verizon tenga un precio excesivo y sus prácticas sean engañosas, al menos el servicio real es bueno. No volvería a Spectrum por $ 20 al mes. El servicio en mi edificio estaba plagado de desconexiones nocturnas del módem y ciclos de energía interminables.

Honestamente, no sé si Verizon me cobraría $ 150 al mes ahora si solo obtuviera gigabit Fios solo hace dos años. Es imposible para mí encontrar una respuesta directa a eso. Pero sí sé que casi me ataron a un contrato de dos años, y que me ataron a un paquete que nunca quise, todo porque el sistema de precios es tan intencionalmente complicado y los representantes de ventas parecen estar fuertemente presionados para impulsar esos paquetes que En realidad, conseguir un servicio directo y sencillo requiere al menos 40 minutos de teléfono y una lectura muy, muy cuidadosa de la letra pequeña.

Si se suscribe a un nuevo servicio de Internet de Verizon, observe todos los ángulos del trato antes de aceptarlo. Consígalo por escrito. Consígalo formalizado. No asuma que lo que le dicen será lo que le venderán. Y este consejo no solo se aplica a Verizon. Si se suscribe a cualquier servicio nuevo de cualquier proveedor, esté atento a las prácticas engañosas y asegúrese de obtener solo lo que desea.

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